ماهي ‘بوابة العملاء’ من ستريم؟

بوابة العملاء هي صفحة وحل متكامل طورته شركة ستريم، لتسهيل إدارة اشتراكات عملائك بالكامل. هذا الحل يتكفل بكل خطوات إدارة الاشتراك، من تغييرات في خطة الاشتراك في حال رغبة العميل في التغيير، تغيير الاشتراك الشهري إلى اشتراك سنوي، إضافة ملحقات إضافية للاشتراك، تغيير الكمية/المقاعد، إلغاء الاشتراك، و عرض/تحميل الفواتير السابقة المتعلقة بالاشتراك.

فبوابة العملاء كفيلة بأن تدير كل شيء متعلق باشتراك عميلك، بناء على التخصيصات التي تريدها كتاجر، بدون حاجة العميل للتواصل مع اي دعم لإدارة الاشتراك.

مثال حي:

• باقة البدء (٥٠٠ ريال)

• باقة النمو (١٠٠٠ ريال)

لنفترض أن هناك عميل اشترك معي على باقة البدء، ولكن أراد تغيير الباقة الى باقة النمو، في نصف فترة اشتراكه في باقة البدء، فكيف أدير هذه العملية بكل سهولة؟

هنا تأتي فائدة بوابة العملاء، فالعميل يستطيع أن يدخل على هذه البوابة الخاصة باشتراكه، ومن ثم يتمم تغيير اشتراكه، بحسب التخصيصات التي اضافها التاجر. فإذا أردت بصفتك التاجر أن تسمح لعملائك بالتغيير من باقة البدء إلى باقة النمو، فسيظهر للعميل خيار التغيير:

وتتم عملية حسب وعرض المبلغ المطلوب للباقة الجديدة بشكل تلقائي، اعتمادًا على فترة مرور العميل في باقة البدء، و من ثم اتمام عملية الدفع بشكل فوري، و أخيرًا، تغيير الاشتراك من باقة البدء الى باقة النمو، وتجديد هذا الاشتراك في المستقبل على باقة النمو.

(عملية إنشاء الاشتراك تكون من ستريم أيضًا بشكل مبسط جدًا، فتستطيع إنشاء الاشتراك الاولي عن طريق ربط ستريم بموقعك الالكتروني - توضح هنا الوثائق طرق الربط - أو عن طريق لوحة تحكم ستريم - بعد إنشاء وتفعيل حسابك).

خطوات تفعيل بوبة العملاء:

فإذا أردت استخدام هذا الحل/البوابة، كيف استطيع عرضها لعملائي؟

1. كخطوة أولى أساسية، يجب تفعيل حسابك في ستريم، بإنشاء حساب (أو تسجيل الدخول في حال تم انشاء حساب سابقًا)، و من ثم رفع الوثائق المطلوبة (عملية لا تأخذ اكثر من دقيقتين).

2. بعد تفعيل الحساب واضافة المنتجات/الباقات المرغوبة (سواء عن طريق لوحة التحكم او عن طريق ربط الموقع مع ستريم)، اذهب الى الاعدادات < بوابة العملاء، وحدد ما الذي تريد ان تعرضه لعملائك في بوابة العملاء. (هل تريد السماح لعملائك بالتغيير بين الباقات، هل تريد السماح لعملائك بالإلغاء من اي باقة، هل تريد السماح لعملائك لإضافة بعض الملحقات، الخ.):

   
   

3. بعد تحديد التخصيصات المرغوبة (خطوة ٢)، يجب عليك وضع آلية الدخول لبوابة العملاء لكل عميل/اشتراك, في موقعك الالكتروني (راجع الوثائق لخطوات الربط). سيتيح لك الربط بأن كل عميل من عملائك ستُعرض بوابة العميل الخاصة باشتراكه عندما يضغط زر “إدارة الاشتراك” في موقعك، على سبيل المثال.